TÉRMINOS Y CONDICIONES
Le damos la Bienvenida al sitio web www.bernardymerc.com por favor revise los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES que rigen el uso del sitio web. Al favorecernos con su compra, significa que ha leído, entendido y aceptado en su totalidad los TÉRMINOS Y CONDICIONES del mismo.
HORARIO DE ATENCIÓN
Puede realizar su compra por internet a través de nuestra tienda en línea www.bernardymerc.com, las 24 horas del día los 365 días del año.
Si necesita atención personalizada:
Lunes- Viernes 9:00am- 7:00pm
Sábado - Domingo: 9:00 am- 2:00 pm
Tenemos a su disposición diferentes medios de contacto, en caso de que necesite dar seguimiento a su compra.
Correo electrónico: A través de la dirección bernardymerc@gmail.com
WhatsApp: 55 68 58 29 29
Facebook: https://www.facebook.com/BernardyMerc/
MÉTODOS DE PAGO:
-Tarjeta de Crédito
Puede realizar su pago mediante tarjeta de crédito. Al momento en que se coloque su pedido, Bernardy Merc obtendrá una aprobación previa de la compañía que emite la tarjeta de crédito a través de la infraestructura de American Express, Paypal y Mercado pago por el monto del pedido. El cobro a la tarjeta ocurrirá en el momento en que confirme su compra y con previa autorización de la transacción por medio de su banco.
Aceptamos todas las tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express emitidas en la República Mexicana.
-Tarjeta de Débito
Podrá pagar mediante cualquier tarjeta de débito emitida en la República Mexicana a través de Paypal, Mercado Pago y Stripe.
-Depósito o Transferencia Bancaria
Nuestro sitio www.bernardymerc.com acepta pagos a través de depósitos bancarios y/o transferencia interbancaria.
Para realizar el envío, debemos confirmar su pago y recibir el comprobante correspondiente en nuestra dirección bernardymerc@gmail.com dentro de los 5 días calendario posteriores a la generación del pedido. De lo contrario, será cancelado.
ENVÍOS
Contamos con envío a domicilio por medio de diferentes paqueterías (Correos de México, DHL, fedEx, Estafeta, Mercado envíos) una vez que verifiquemos su pago se le asignará una guía de seguimiento. Con ella podrá ingresar al portal del proveedor de la paquetería de envío y así consultar el estatus de su pedido en tiempo real. El envío no incluye seguro, en caso de requerir se le realizará una cotización. Solicítelo a bernardymerc@gmail.com
Es importante considerar que al utilizar nuestros servicio de entrega a domicilio (Envíos) Usted acepta y comprende estos TÉRMINOS Y CONDICIONES con la finalidad de compartirnos su información de contacto (Nombre, dirección completa, Número de contacto, correo electrónico), misma que se ingresa a la paquetería más conveniente, con la finalidad de que su paquete llegue en tiempo y forma a su domicilio que nos proporcionó.
- La entrega de la paquetería se realizará en un periodo estimado de 3 a 5 días hábiles de lunes a viernes, quedando sujeto a la disponibilidad del producto y el tiempo de confirmación del pago.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Únicamente se ofrecen Reembolsos cuando la compra se realizó el mismo día y el producto no ha sido enviado ni gestionado gastos administrativos o de envío. Los Reembolsos se harán directamente a la misma forma de Pago con el que se ingresó la Solicitud (Mercado Pago, Paypal, Transferencias, Stripe (Tarjeta de Débito y Crédito)
En caso de haber ocasionado un gasto se reducirá del monto total.
Los Reembolsos tardan de 1-10 días hábiles dependiendo la forma de pago. Una vez que Bernardy Merc haya efectuado el reembolso se le notifica vía correo electrónico con los comprobantes correspondientes. Sí después de 10 días hábiles no ha recibido su reembolso, es necesario que se comunique con su banco directamente. Bernardy Merc no se hace responsable una vez emitiendo el reembolso y enviando el comprobante ya que desde ese momento el dinero total correspondiente pasa a ser transferido y fuera de control de Bernardy Merc.
GARANTÍA
Para Bernardy Merc, su satisfacción es lo más importante, por ello queremos darle la tranquilidad de que en Bernardy Merc cuidamos mucho nuestros procesos tanto de Fabricación como de envío, para garantizar la calidad de su pieza y así mismo brindarle un excelente servicio.
Sin embargo, en caso de que se llegue a presentar un inconveniente, puede ponerse en contacto con nosotros en un plazo 1-15 días desde que recibió el pedido al correo bernardymerc@gmail.com explicando su caso para que lo más pronto posible se le brinde la mejor solución. La garantía aplica para cambio o devolución siempre y cuando sea por defecto de Fábrica Consulte más información en Política de Cambios y Devoluciones.
POLÍTICA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Usted puede solicitar un cambio o devolución durante los primeros quince días desde que recibió el pedido en su domicilio o en persona únicamente por defectos de fabricación o productos equivocados. Para Reembolso consulte el apartado Política de Reembolsos. Los cambios y devoluciones están sujetos a los puntos siguientes:
-Las piezas de joyería no deben presentar marcas de uso
-Se deberá devolver tal cual se recibió (Empaques, etiquetas, producto)
-No se realizan cambios ni devoluciones en aretes.
-Deberá presentar video-documentación del momento en que se abre por primera vez el paquete mostrando las imperfecciones o defectos de fabricación, si no se presenta la documentación correspondiente no se hará válida la devolución o el cambio.
El costo del envío por cambio o devolución corre por cuenta del comprador, al menos que se manifieste error en el pedido enviado (Productos equivocados) Bernardy Merc se reserva el derecho de verificar los puntos anteriores quedando exento de realizar devolución o cambio.
NO SE ACEPTAN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES PUNTOS:
-Transcurrieron más de quince días desde que se recibió el pedido
-Si no se presenta evidencia desde que recibió y abrió el producto en donde haya llegado defectuoso o en malas condiciones por proceso de fabricación (Gestionamiento por paqueterías externas a Bernardy Merc no aplica)
-Decoloración en piezas por uso, exposición a productos químicos, así como degradación de color por sudoración (pH)
-Piezas rotas, rasgadas, dobladas, maltratadas por desgaste general o por el mal uso.
-Manipulación, daño o modificación por otras personas o talleres ajenos a Bernardy Merc
Los cambios y devoluciones están sujetos a los puntos anteriores y se efectuarán en un lapso no mayor a 15 días hábiles.
MATERIALES:
Al comprar una pieza Bernardy Merc, usted acepta y conoce la composición de los materiales de su pieza de Joyería. Los materiales que se utilizan son Piedras y Cuarzos Naturales (Perlas, Amatista, Cuarzo Rosa, Obsidiana, Labradorita, Rubí, Turmalina, Lapislázuli, entre otros) Chapa de Oro 18k, 22k y 24k, Chapa de Plata Ley .925, Acero Inoxidable, Plata Ley .925 y Oro de 10k y 14k. En Chapa de oro se utiliza un metal base que puede ser Latón, Aleación de Zinc, Zamac; posteriormente estos metales se someten a un proceso electrolítico en dónde se depositan los siguientes metales como Cobre, Níquel, Oro, logrando de esta manera el Enchapado en Oro.
El material de cada pieza de joyería varía conforme a su diseño, en su mayoría vendrá indicado en su descripción, para que el cliente lo tome en cuenta en caso de alergia u otros. Bernardy Merc no se hace responsable por alergias o situaciones conexas por una omisión del cliente al elegir el producto adquirido.
POLÍTICA DE COOKIES:
Cuando usa nuestro sitio web, así como otros canales publicitarios o de información referentes a Bernardy Merc, nosotros y ciertos terceros (como redes de sociales) recabamos información sobre sus actividades en línea, el tiempo y los sitios web externos que utiliza o visita (como los sitios web que publicitan nuestros anuncios). Nosotros podemos usar esa información para enviarle publicidad sobre nuestros productos basada en sus intereses y gustos, por lo que puede ver ciertos anuncios en otros sitios web, porque contratamos a medios que nos ayudan a publicitar (como Facebook).
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CAMBIOS AL PRESENTE DOCUMENTO TÉRMINOS Y CONDICIONES:
BERNARDY MERC se reserva el derecho de actualizar Términos y Condiciones para reflejar los cambios en nuestros productos y método de compra. En todo caso, cualquier modificación al mismo se hará de su conocimiento mediante el envío de un correo electrónico a la cuenta que usted nos proporcionó inicialmente para hacer de su conocimiento el presente Documento de Términos y Condiciones mediante la publicación del mismo en la siguiente página web: www.bernardymerc.com